近日，工行兴义坪东支行凭借细致周到的服务，成功为一名老年客户解决了银行卡取款难题，并贴心指导其掌握便捷的移动金融服务，赢得了客户的高度赞誉。
当日上午，年过六旬的王阿姨焦急地来到工行兴义坪东支行，反映其用于支取退休工资的借记卡在ATM机无法取款，急需用钱购置生活用品。工作人员第一时间上前安抚客户情绪，并迅速查明问题根源——卡片磁条因长期使用磨损严重导致失效。考虑到王阿姨的迫切需求以及更换卡号可能带来的后续不便，工作人员协助她办理了“换卡不换号”业务，全程耐心指导，有效缩短了业务处理时间。
业务办理过程中，工作人员了解到王阿姨平时较少使用手机银行，仅依赖实体卡在ATM取款。为确保王阿姨在新卡制作期间也能顺利取款，工作人员主动为王阿姨详细讲解并演示了手机银行“扫码取款”功能。从登录手机银行、启用“扫一扫”功能，到在ATM机进行扫码确认，每一步骤都耐心讲解，并鼓励王阿姨亲手操作、反复练习，确保其真正掌握。在新卡申请提交后，工作人员陪同王阿姨至ATM机前，成功指导其通过手机银行扫码顺利取出了所需现金。看到钱款成功取出，王阿姨脸上露出了满意的笑容，对工作人员专业、细致、贴心的服务连连道谢。
工行兴义坪东支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。针对老年客户等特殊群体，该行不仅常态化为其提供专人引导等便利服务，还主动普及智能金融工具的使用技巧，致力于消除“数字鸿沟”。工作人员以实际行动诠释了工行温度，在高效解决客户燃眉之急的同时，积极引导客户体验便捷的金融科技，有效搭建起了与客户之间的信任桥梁，持续提升客户满意度和服务体验。
通讯员：张羽娴
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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